Política de Privacidade
Última atualização: 14 de julho de 2026.
Esta política é versionada — a versão vigente é sempre a publicada em zelai.io/privacidade. Não distribuímos versões em arquivo, justamente para que não exista cópia desatualizada circulando.
1.Quem somos
Esta política descreve como a Zelai Operações LTDA, inscrita no CNPJ nº 41.952.178/0001-10, com sede na Avenida Embaixador Abelardo Bueno, nº 1, Bloco 01, Sala 321E, Barra Olímpica, Rio de Janeiro/RJ, CEP 22775-022 ("Zelai", "nós"), trata dados pessoais.
Contato: contato@zelai.io
2.O que esta política cobre — e o que não cobre
Cobre: os dados pessoais de quem visita o site zelai.io ou entra em contato conosco (WhatsApp, e-mail). Nessas situações, a Zelai é a Controladora — nós definimos as finalidades e os meios do tratamento.
Não cobre: o tratamento de dados que a Zelai realiza em nome de empresas contratantes, na operação de agentes digitais. Nessa hipótese a Zelai atua como Operadora, a empresa contratante é a Controladora, e as regras aplicáveis são as do Acordo de Tratamento de Dados Pessoais (DPA) anexo ao contrato de prestação de serviços — não desta política.
3.Quais dados coletamos
3.1. Dados que você nos fornece diretamente:
- Nome, e-mail, telefone/WhatsApp, empresa e cargo;
- Conteúdo da mensagem que você nos envia;
- Dados informados no agendamento de uma conversa de diagnóstico.
3.2. Dados coletados automaticamente:
- Endereço IP, tipo de navegador/dispositivo, páginas visitadas, data e hora de acesso (registros do provedor de hospedagem).
3.3. Não coletamos dados pessoais sensíveis (art. 5º, II, da LGPD) por meio do site, nem dados de crianças e adolescentes. Se você nos enviar espontaneamente esse tipo de dado numa mensagem, ele será eliminado assim que identificado.
4.Para que usamos e com qual base legal
| Finalidade | Base legal (Lei nº 13.709/2018) |
|---|---|
| Responder ao seu contato e conduzir a conversa de diagnóstico | Procedimentos preliminares relacionados a contrato, a pedido do titular (art. 7º, V) |
| Manter o site no ar, seguro e funcional | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Enviar comunicações comerciais sobre nossos serviços | Consentimento (art. 7º, I) — revogável a qualquer momento |
| Cumprir obrigações legais e regulatórias | Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II) |
| Exercer ou defender direitos em processo | Exercício regular de direitos (art. 7º, VI) |
5.Com quem compartilhamos
Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos apenas com fornecedores que atuam como operadores, na medida do necessário:
- Hospedagem do site: provedor de hospedagem com datacenter no Brasil — registros de acesso;
- Comunicação: Meta Platforms (WhatsApp) e nosso provedor de e-mail;
- Autoridades públicas, quando exigido por lei ou ordem judicial.
Não utilizamos ferramenta de medição de audiência (analytics) nem plataforma de agendamento. O contato é feito diretamente pelo WhatsApp.
6.Cookies
Este site utiliza apenas cookies estritamente necessários ao seu funcionamento. Não utilizamos cookies de medição, publicidade ou rastreamento — e é por isso que você não vê um banner de consentimento aqui: não há nada a consentir além do essencial, que a lei dispensa de aceite prévio.
7.Transferência internacional de dados
A hospedagem do site fica no Brasil, por escolha nossa — os registros de acesso de quem visita o site não saem do país.
Há, porém, uma exceção: se você optar por falar conosco pelo WhatsApp, o conteúdo dessa conversa é tratado pela Meta Platforms, empresa sediada nos Estados Unidos. Nessa hipótese há transferência internacional, com as garantias previstas no art. 33 da LGPD. Se preferir não ter seus dados tratados fora do Brasil, fale conosco por e-mail: contato@zelai.io.
8.Por quanto tempo guardamos
- Contatos que não viram cliente: 24 meses a partir do último contato;
- Contatos que viram cliente: pelo prazo do contrato e pelos prazos legais de guarda aplicáveis após o término;
- Registros de acesso ao site: 6 meses, no mínimo, nos termos do art. 15 do Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).
Terminado o prazo ou a finalidade, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo hipótese legal de conservação (art. 16 da LGPD).
9.Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas compatíveis com o risco: acesso mínimo e nominal, segregação de ambientes, segredos em cofre, transporte cifrado (HTTPS) e registro auditável de acessos. Nenhum sistema é infalível — em caso de incidente de segurança relevante, comunicaremos você e a ANPD nos termos do art. 48 da LGPD.
10.Seus direitos
Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode a qualquer momento solicitar: confirmação da existência de tratamento; acesso aos dados; correção de dados incompletos ou desatualizados; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade; portabilidade; informação sobre com quem compartilhamos; informação sobre a possibilidade de não consentir e as consequências; e revogação do consentimento.
Como exercer: escreva para contato@zelai.io. Responderemos em até 15 dias. Podemos solicitar informação adicional para confirmar sua identidade — exclusivamente para sua proteção.
Você também pode peticionar à ANPD (art. 18, §1º).
11.Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO)
Encarregado: Matheus de Paiva Torres, sócio da Zelai — contato@zelai.io (art. 41 da LGPD).
12.Alterações desta política
Esta política pode ser atualizada. A versão vigente é sempre a publicada nesta URL, com a data da última atualização no topo. Alterações relevantes serão comunicadas de forma destacada.
13.Lei aplicável e foro
Esta política é regida pela lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca do Rio de Janeiro/RJ.